Дневник оператора в коллцентре!!!

18 May


Несколько лет назад мы с девушкой работали в местном кабельном провайдере. Как человек аккуратный Катя начала собирать и коллекционировать перлы абонентов.
В качесте первого поста решил поделиться с общественностью:

16 August 2007 @ 06:23 pm
Звонок.
(абонент) — Девушка, у меня не работает кабельное ТВ!
(оператор) — Звоните в отдел ремонтов, телефон такой-то
(абонент) — Нет, вы не поняли! К нашему дому вчера подъезжала пожарная машина. И теперь не работает кабельное. Это же, наверное, они кабель сняли или повредили?
(оператор) — В вашем доме был пожар?
(абонент) — Нет, машина просто остановилась возле нашего дома. А сегодня у нас перестало работать кабельное. Это ведь, наверное, пожарные виноваты, да?..

23 July 2007 @ 01:42 pm
В отделе подключений, как вы знаете, я уже не работаю. Но тема киборгов живёт и дальше…
Это вот мне девочки прислали в аську, когда я была на море:
«Сейчас звонила бабуля, поинтересовалась, есть ли льготы на цифровое телевидение для участников войны и сколько стоит канал эротики…»
:)))

26 May 2007 @ 11:07 am
(абонент) — Дэушк, скажи пажалст, как аплатить интернету?
(я) — У Вас есть адрес абонентского пункта?
(абонент) — Да-а-а-а-а!
(я) — Вам нужно прийти в этот абонентский пункт и оплатить услуги, номер счёта такой-то.
(абонент) — Просто я нэ знать, как туда пройти от мая дом!
ля-ля-ляяя… мая дом, твая дом… «вместе мы — весёлый сад»©

(абонент) — Девушка, я хочу подключиться к кабельному телевидению!
(я) — Скажите, пожалуйста, Ваш адрес.
(абонент) — Украина,…
(я) — Молодой человек, мне не нужно настолько подробно, назовите просто улицу и номер дома.
(абонент) — Почтовый индекс…
(я) — Мне и в самом деле нужна только улица и номер дома!
Назвал таки. Хорошо хоть, адрес знает. Рассказала условия подключения.
(абонент) — Как связаться с работодателем?
(я) — Вы хотите устроиться к нам на работу?
(абонент) — Неееееет, а с чего вы взяли?
(я) — Вы же хотите встретиться с работодателем… Для того, чтобы подключить кабельное ТВ, нужно просто оставить заявку, позвонив по этому номеру, и ждать мастера в указанное время.
(абонент, возмущённо) — Девушка, что вы такое говорите! Это вы расскажите Юлии Тимошенко и товарищу Ющенко!
ЧТО он хотел этим сказать — не знаю. К счастью для меня, оборвалась связь.

25 May 2007 @ 07:02 pm
(абонент) — Девушка, ну у вас же есть разные виды интернета?
(оператор) — Что Вы имеете в виду?
(абонент) — Ну, разные виды интернета!
Путём долгих страданий выясняется, что под «разными видами интернета» понимались различные браузеры: Opera, Explorer и т.д.

(абонент) — Девушка, а абонплата не зависит от того, на каком этаже я живу?
(оператор) — Нет, от этого зависит только стоимость первичного подключения, а абонплата одинакова для всех пользователей и не зависит от того, где Вы живёте.
(абонент) — Ну как же, ну вот моя соседка живёт на 2 этажа выше и платит 20 грн абонплату. Значит, я буду платить меньше?..
Ох. Сил моих больше нет.

(абонент) — Мне нужен Иван.
(я) — Вы ошиблись номером, здесь нет Ивана.
(абонент) — Ну, это мастер. Он меня подключал к сети 3 дня назад, но у меня тогда компьютера не было. Он сказал, чтобы я ему позвонил, когда комп появится.
(я) — Мастер оставил Вам свой телефон?
молчит.
(я) — Мастер оставил Вам свой телефон?
(абонент) — а.
(я) — Молодой человек, мастер оставил Вам свой телефон?
(абонент) — Да *называет номер телефона
(я) — Вот и звоните ему!
(абонент, ОЧЕНЬ удивлённо) — Да-а-а-а-а-а-а?..

(абонент) — Девушка, у меня не работает сеть.
(я) — Звоните в тех.поддержку *даю номера телефонов
(абонент, долго думает) — Это НА КОМПЬЮТЕРЕ набирать этот номер и им звонить?
блин, на микроволновке!..
23 May 2007 @ 03:44 pm
Звонит женщина, по голосу — где-то, наверное, лет 40 — 45. ОЧЕНЬ возмущена, орёт в трубку как… в общем, сильно орёт.
(абонент) — Девушка, что это за произвол! Что вы себе прозволяете? Да как вы вообще смеете? Почему вы не предлагаете абонентам выбрать *внимание* ЦВЕТ КАБЕЛЯ, который используется для подключение к сети???
(оператор, шоковое состояние) — Он вообще-то бывает либо серый, либо белый.
Эта женщина продолжала что-то орать, и ей было пофиг на всё, что ей отвечали.
Блин, вот бери сама в руки кисточку и разрисовывай кабель: хоть цветочки, хоть лепесточки, хоть Микки Маусов!..

15 May 2007 @ 02:27 pm
(абонент) — Агааааааа… Значит, в месяц нужно пополнять счёт интернета на 42 грн, и считается по 10 коп за мегабайт, да?
(я) — Да.
(абонент) — Агаа… Значит, я плачу 40 грн в месяц…
(я) — 42.
(абонент) — … плачу 40 грн…
(я) — 42.
(абонент) — Да, 42… Плачу 40 грн…
(я) — 42.
(абонент) — Да, 42… Плачу 40 грн…
(я) — 42.
(абонент) — Да, 42… Плачу 40 грн…
(я) — 42.
(абонент) — А-а-а-а, 42, да? И считается по 10 коп за мегабайт, так? Так. Это получается… Это получается… Девушка, это получается, у меня будет 42*10 мегабайт в месяц, да?
(я) — Да.
(абонент) — Скажите, а у вас калькулятора под рукой нет, посчитать, сколько это получается, 42*10…

11 May 2007 @ 05:34 pm
давно это было, но всё же…
(абонент) — Когда в моём доме наконец-то проведут кабельное ТВ? В доме, где живёт моя жена, его нет, поэтому я из-за вас не могу переехать от родителей к жене!!!

07 May 2007 @ 05:15 pm
(оператор) — Вы были подключены ранее к какой-либо другой локальной сети?
(абонент) — Да-а-а-а!
(оператор) — Скажите пожалуйста, к какой?
(абонент) — Ну, компьютер же подключён к сети! В розетку воткнут!
м-м-м-м-мама…

04 May 2007 @ 02:40 pm
(абонент) — Девушка, вы подключаете кабельное «Фаворит»?
(оператор) — Да, мы принимаем заявки на подключение в том числе и КТВ «Фаворит».
(абонент) — Ну, соедините меня с фирмой такой-то.
(оператор) — ???
(абонент) — Ну, у вас телефон ХХХ-ХХ-27, да? А у них ХХХ-ХХ-28! Они же там рядом с вами сидят, да?

04 May 2007 @ 11:02 am
Значит, так.
1. Звонит мне только что абонент, пространно рассказывает о своих страданиях, о том, какой плохой и вообще нехороший человек тот мастер, который приходил его подключать. В общем, оставляю заявку с жалобой на мастера на определённый день (на завтра т.е.), определённое время, абонент говорит, что он в это время будет мастера ждать. Прощаемся с ним.
Через 2 минуты этот абонент перезванивает по другому телефону, с ним общается девушка, которая сидит в двух шагах от меня. Их диалог:
(абонент) — Девушка, я ВЧЕРА оставлял жалобу на мастера, во сколько ко мне СЕГОДНЯ прийдёт мастер?
оператор в лёгком офигении…
2. (абонент) — Девушка, а я могу подключиться к сети и интернету через мою телевизионную антенну?
(оператор) — Нет, для подключения к сети используется другой тип кабеля и отдельное — сетевое — оборудование.
(абонент) — Шоб ты (вырезано цензурой).

3. (абонент, торжественно-замогильным голосом) — Девушка, это звонит абонемент!
КУДАа-а-а-а абонемент? Я же не записывалась никуда…

4. (абонент) — Девушка, а что случилось с Рамблером?
(я) — У меня нет таких сведений. Возможно, какие-то технические неполадки. Воспользуйтесь другим поисковиком.
(абонент) — ЧЕЕЕЕЕМ?
Оказалось, что у абонента кабельного ТВ не работает канал «Рамблер»…

5. (абонент, бойкая бабушка) — Девушка, я оставляла заявку на подключение, называет адрес хочу оставить заявку ещё соседям, квартира 108.
(оператор) — А Вы согласовали с соседями время прихода мастера? На какое время оставлять заявку, во сколько мастера будут ждать?
(абонент) — А зачем там его ждать? Там точно такая же квартира, как у меня!
(оператор) — Ну как же, мастер прийдёт на подключение, ему нужно протянуть кабель по Вашей квартире, настроить телевизор и подписать с Вами договор!
(абонент) — А-а-а-а-а-а… А Я думала, что он завтра прийдёт просто так, посмотрит…
Блин, чуть не сказали «Ну кого, на вас?»

03 May 2007 @ 06:51 pm
было сегодня утром.
(абонент, бабуля) — Девушка, я тут только что по какому-то каналу видела рекламу о продаже мультимотора, но не записала телефон. Дайте мне телефон, в Киеве.

28 April 2007 @ 10:52 pm
(абонент) — Девушки, что это такое, почему по каналу «Фора» так много политики? Быстро выключите эту передачу!
Интересно, а она пробовала иногда переключать каналы?..

(абонент) — Девушка, а мастер может натянуть кабель по диагонали через комнату?
(я, смеясь) — Это в смысле как бельевую верёвку?
(абонент, возмущённо) — А что, на вашем кабеле бельё развешивать нельзя? Плохонький у вас кабель…

23 April 2007 @ 06:43 pm
оставляю заявку.
(я) — Скажите пожалуйста, у вас есть кодовый замок на подъезде?
(абонент) — А мне он не нужен, у меня жена злая есть!
Надеюсь, он шутит:))

17 April 2007 @ 02:17 pm
(абонент) — Девушка, ЗДРАСЬТЕ вам. Скажите, мне вот тут подруга, Лена, дала ваш телефон…
Оператор долго ждёт развития мысли. Безрезультатно. Уточняет, что интересует абонента.
(абонент) — Девушка, ну шо вы прям как это… Ну мне Лена давала ваш телефон. Ну вы знаете, Лена, тут рядом, на Тухачевского, живёт. А я теперь не могу до неё дозвониться. Дайте мне ещё один её телефон!
(оператор) — Сожалею, но телефона Вашей подруги у нас нет.
(абонент, начинает орать) — Как это нет?! Ну она же ваш телефон знает! Значит, и вы её телефон знаете! Девушка, дайте мне телефон Лены!
Без комментариев…

16 April 2007 @ 07:00 pm
Звонок. На часах 18:30.
(абонент) — Девушка, у меня заявка на подключение на сегодня, с 18:00 до 20:00. Мастер во сколько должен прийти?
(я) — Мастер прийдёт к Вам в указанное время, т.е. с 18:00 до 20:00, ожидайте.
(абонент) — Девушка, а я заказывал такси от работы домой, чтобы не опоздать, а мастера ещё нет.
(я) — Молодой человек, у мастера, чтобы прийти по Вашей заявке вовремя, ещё есть 1,5 часа. Ожидайте.
(абонент) — А он мне компенсирует деньги, которые я потратил на такси?

(я, оставляя заявку) — Скажите пожалуйста Ваш адрес.
(абонент) — Нет!!! Я не скажу адрес!
(я) — Извините, а как мне заявку оставить?
(абонент) — Я буду мастера встречать на остановке троллейбуса №такого-то, пусть он держит в руках табличку «МАСТЕР».
(я, уже еле сдерживая смех) — А глаза чёрной повязкой мастеру завязывать не надо?

11 April 2007 @ 01:46 pm
(абонент) — Девушка, к нам должен завтра прийти мастер для подключения сети. Но ребёнок, дочь, оставила заявку, не посоветовавшись со мной. Отмените нашу заявку.
(оператор) — Сколько лет ребёнку?
(абонент) — 30…

(я) — Ждите мастера с четырёх до шести.
(абонент) — Девушка, это утром?

(абонент) — Девушка, у меня телевизор «Берёзка» 80-х гг. выпуска. Меня достала реклама по всем каналам. Скажите, если я вызову техника для ремонта, он может сделать так, чтобы рекламы не было??

02 April 2007 @ 09:26 am
(я) — Подключение по акции стоит 1 грн.
(абонент) — И всё?
(я) — Да, всё. Больше за подключение вы ничего не оплачиваете.
(абонент) — Девушка, а у вас скидки на эту стоимость подключения есть?

(я) — Отдел подключений, Екатерина, добрый день!
(абонент) — Алёна, привет!
(я) — Девушка, меня зовут Катя.
(абонент) — Алёна, привет!
(я) — Девушка, Вы ошиблись номером!
(абонент) — Иди в (вырезано цензурой)

(я) — Молодой человек, скажите пожалуйста Ваш адрес.
(абонент) — Универмаг «Харьков».
(я) — Именно в нём и живёте?
(абонент) — Нет, рядом.
(я) — Назовите улицу и номер дома!
(абонент) — Стадион «Металлист»
(я) — Ещё раз повторяю — скажите, пожалуйста, улицу и номер дома!!!
бросил трубку. Слишком сложный запрос, видимо.

31 March 2007 @ 03:18 pm
(я) — Молодой человек, что именно Вы хотите подключить: кабельное ТВ или локльную сеть?
(абонент) — Да!
(я) — Так что именно?
(абонент) — Подключиться хочу!
(я) — Молодой человек, что именно Вы хотите подключить: кабельное ТВ или локльную сеть?
(абонент) — Да!
(я) — Так что именно?
(абонент) — Подключиться хочу!
(я) — Молодой человек, что именно Вы хотите подключить: кабельное ТВ или локльную сеть?
(абонент) — Да!
(я) — Так что именно?
(абонент) — Подключиться хочу!
и в таком духе ещё минут 5…

23 March 2007 @ 06:25 pm
звонок.
(я) — Отдел подключений, Екатерина, добрый день.
(абонент) — Девушка, а в кого я попала?
(я) — Извините, а в кого Вы целились?

звонок мне. рассказываю условия подключения. спрашиваю, всё ли понятно.
(абонент) — Я вот там немного не понял, прокрутите ещё раз, пожалуйста!

22 February 2007 @ 06:55 pm
(оператор) — Скажите пожалуйста Ваш адрес.
(абонент) — Возле химчистки, квартира 82!

(абонент) — Девушка, скажите, меня уже кабелировали? Наш дом кабелировали?

20 February 2007 @ 03:22 pm
«Девушка, дайте, пожалуйста, телефон модема, я хочу с ним поговорить…

26 September 2006 @ 09:18 am
только что был милый телефонный разговор с нервным абонентом:
(абонент) — Ваша фамилия?
(я) — Оператор 14!
(абонент) — Ваша фамилия?
(я) — Оператор 14!
(абонент) — Ваша фамилия?
(я) — Оператор 14!

(абонент, уже практически невменяемый) — Ваша фамилия??
(я) — Оператор — имя, 14 — фамилия. Отчество говорить?

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s

%d bloggers like this: